Courriel et SMS pour boutiques Shopify, sur Klaviyo
Le flacon touche à sa fin. Ce matin-là, un courriel arrive, dans la voix de la marque, avec la recharge à un geste. Rien de plus.
Ce service appartient au retour.
Déclic conçoit les courriels et les SMS des boutiques Shopify haut de gamme sur Klaviyo : bienvenue, panier abandonné, après-achat, réassort et lancements réservés. Des messages qui ressemblent à la marque, envoyés au bon moment, seulement aux personnes qui ont consenti à les recevoir, comme l’exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Pour qui
Des marques qui ont déjà des clients et veulent qu’ils reviennent. Des boutiques qui envoient une infolettre de temps en temps, mais aucun message automatique. Des marques qui veulent ajouter le SMS sans devenir envahissantes.
Ce que nous faisons, étape par étape
- 01Faire le point sur la liste D’où viennent vos abonnés, avec quel consentement, et ce qu’ils ont reçu jusqu’ici.
- 02Brancher Klaviyo à Shopify Produits, commandes et comportements de navigation alimentent les messages, sans saisie manuelle.
- 03Écrire les parcours automatiques
- Bienvenue : présenter la marque avant de vendre.
- Panier abandonné : rappeler sans insister.
- Après-achat : conseils d’usage et d’entretien, puis une demande d’avis.
- Réassort : prévenir quand un produit revient ou quand il est temps de le racheter.
- Lancements réservés : les abonnés d’abord.
- 04Réserver le SMS aux bons moments Expédition, lancement, panier : un SMS se lit tout de suite, il doit le mériter.
- 05Mesurer et ajuster chaque mois Ventes attribuées à chaque parcours, désabonnements, délivrabilité.
Le bon message, à ceux qui l’ont choisi
Un consentement en règle, pour le courriel comme pour le SMS
La LCAP s’applique aux deux. Nous distinguons le consentement exprès et tacite, nous identifions l’expéditeur dans chaque message, et chaque envoi offre un désabonnement simple.
Des messages en français au Québec
Les gabarits, les textes et les objets sont rédigés dans les deux langues, et chaque abonné reçoit la sienne.
Des courriels qui ressemblent à la boutique
Même typographie, mêmes images, même retenue. Un courriel haut de gamme ne crie pas « rabais » dans l’objet.
Flair
Notre fondateur accompagne Flair depuis 2022. Aujourd’hui, 47 % de ses clients sont des clients récurrents, et les ventes à ces clients ont progressé de 107 % sur les 12 derniers mois. L’histoire de Flair
Questions fréquentes
Pourquoi Klaviyo ?
Parce qu’il se branche directement à Shopify et réunit courriel et SMS au même endroit. Si vous utilisez déjà un autre outil, l’audit dira s’il vaut la peine de changer.
Peut-on écrire à nos anciens clients ?
Un achat récent crée un consentement tacite, pour une durée limitée. Au-delà, il faut un consentement exprès. Notre article sur la LCAP en détaille les règles.
Combien de SMS envoyer ?
Peu. Le SMS sert aux moments qui le justifient : une expédition, un lancement, un panier oublié.
Les messages seront-ils bilingues ?
Oui. Chaque abonné reçoit sa langue, avec des textes adaptés plutôt que traduits.
Pouvez-vous reprendre un compte Klaviyo existant ?
Oui. Nous commençons par vérifier les consentements et les parcours en place.