Automatisation par l’IA pour entreprises haut de gamme
À vingt-trois heures, un client pose une question sur votre site. La réponse arrive, juste, dans votre ton ; la question délicate, elle, attend votre équipe au matin.
Ce service appartient aux coulisses.
Déclic met l’intelligence artificielle au service des entreprises haut de gamme, sur des cas précis : un chat qui répond aux questions fréquentes, des demandes triées et dirigées vers la bonne personne, des résumés de dossiers, des réponses préparées que votre équipe relit avant de les envoyer. L’IA fait le premier jet ; votre équipe garde la décision.
Pour les tâches qui n’ont pas besoin d’IA (envois, rapports, relances), voyez l’automatisation des processus.
Les signes qu’il est temps
- Les mêmes questions reviennent chaque jour, par courriel ou au téléphone.
- Des demandes arrivent par plusieurs canaux et attendent qu’on les trie.
- Votre équipe passe du temps à relire de longs dossiers pour en tirer l’essentiel.
- Vos clients écrivent le soir, quand personne n’est là pour répondre.
Quatre moments où l’IA prépare le terrain
Un chat sur votre site
Qui répond à partir de vos propres informations, et passe la main à une personne quand il le faut.
Le tri des demandes
Chaque message est classé et dirigé vers la bonne personne, avec un résumé.
Les résumés
Un long dossier, un échange de courriels ou une réunion réduits à l’essentiel.
Les réponses préparées
Un brouillon prêt, que votre équipe relit, corrige et envoie.
Comment nous travaillons, étape par étape
- 01Choisir le bon cas Celui qui fait gagner le plus de temps, avec le moins de risque.
- 02Réunir vos sources L’IA répond à partir de vos documents, de vos politiques et de votre ton, pas d’Internet en général.
- 03Construire et tester Avec de vraies questions de vos clients, jusqu’à ce que les réponses soient justes.
- 04Mettre en service avec une validation humaine Au départ, tout passe par votre équipe ; on élargit quand la confiance est là.
- 05Entretenir Mises à jour, surveillance de la qualité des réponses, ajustements.
L’humain garde la main
L’IA ne remplace pas votre équipe : elle lui retire le premier jet. Ce qui engage l’entreprise, une réponse importante, une décision sur un client, reste validé par une personne.
La confidentialité et la Loi 25
Au Québec, une personne doit être informée quand une décision la concernant repose uniquement sur un traitement automatisé. Nous concevons les outils pour qu’une personne garde la décision, nous limitons les renseignements transmis à l’IA et nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée avant la mise en service.
Hébergement et entretien
Nous hébergeons et entretenons ces outils : mises à jour, sécurité, surveillance de la qualité et soutien.
Sweep
Pour Sweep, nous avons intégré un chat d’intelligence artificielle à la web app : chaque utilisateur peut interroger son propre journal de trading. L’histoire de Sweep
Questions fréquentes
L’IA va-t-elle répondre à nos clients sans contrôle ?
Seulement si vous le décidez, et pour les questions simples. Par défaut, ce qui compte passe par votre équipe.
D’où viennent les réponses ?
De vos propres informations : site, documents, politiques. Pas d’Internet en général.
Nos données servent-elles à entraîner l’IA ?
Nous choisissons des services qui n’utilisent pas vos données pour entraîner leurs modèles, et nous limitons ce qui leur est transmis.
Par quoi commencer ?
Par le cas le plus simple et le plus fréquent, souvent les questions qui reviennent tous les jours.
Qui s’occupe de l’entretien ?
Nous. L’hébergement et l’entretien font partie du service.